«Горячая линия» по вопросам ЖКХ
В Красноярском крае действует консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ краевого министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства.
Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ – это многоканальный Call-центр с номером 8-800-333-70-07 для жителей районов края и городским номером 273-03-00 для красноярцев.
Центр был создан в 2011 году для оказания жителям края бесплатного юридического консультирования и правовой поддержки по вопросам ЖКХ. Он был задуман как универсальный и максимально доступный для всех источник информации, касающейся вопросов управления общим имуществом многоквартирного дома, тарифов на коммунальные услуги, энергосбережения и организации электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, установки приборов индивидуального учета, их проверки. В центре принимают обращения в рабочие дни с 9 до 20 часов. Для оперативности в Call-центре одновременно работают до восьми операторов, а также семь специалистов, которые формируют базу данных для ответов, проводят мониторинг поступающих обращений, обеспечивают взаимодействие с контрольно-надзорными органами и органами местного самоуправления для незамедлительного решения проблемных вопросов.
Специалисты консультационно-правового центра по вопросам ЖКХ министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства края в 2015 году приняли около 40 тысяч звонков. Всего за четыре года работы краевой Call-центр ЖКХ принял и обработал более 99 тысяч обращений из 61 муниципального образования края. Отметим, что в 2015 году одной из самых популярных тем обращений стала система капитального ремонта.
В 2014 году на краевом портале gkh24.ru были открыты разделы для онлайн-консультаций и рубрика «Вопрос-ответ», где также можно получить информацию в режиме реального времени.
«Основная задача «горячей линии» по ЖКХ – помочь каждому конкретному человеку, дать ему качественную консультацию, – считает министр строительства и ЖКХ края Николай Глушков. – И в итоге повысить прозрачность отрасли и правовой культуры потребителей жилищно-коммунальных услуг.
Начальник отдела строительства, ЖКХ, транспорта, связи, ГО и ЧС
Е.В.Волкова